Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkakonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä matkakonsulttia liittymään tiimiimme. Matkakonsulttina vastaat asiakkaidemme matkasuunnitelmien laatimisesta, varausten tekemisestä ja matkustamiseen liittyvien neuvojen antamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalvelutaitoa, kykyä työskennellä paineen alla sekä laajaa tietämystä matkailualasta ja eri matkakohteista.
Matkakonsulttina toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä koko matkan suunnitteluprosessin ajan. Tehtäviisi kuuluu asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen, sopivien matkavaihtoehtojen esittely, lentojen, hotellien, kuljetusten ja aktiviteettien varaaminen sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Lisäksi seuraat matkailualan trendejä ja pidät itsesi ajan tasalla uusista kohteista ja tarjouksista.
Työ edellyttää tarkkuutta, organisointikykyä ja kykyä hallita useita tehtäviä samanaikaisesti. Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi ovat välttämättömiä, ja muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi. Käytät päivittäin erilaisia varausjärjestelmiä ja matkatoimisto-ohjelmistoja, joten tekninen osaaminen on tärkeää.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakkaiden unohtumattomiin matkakokemuksiin. Jos nautit asiakaspalvelusta, matkustamisesta ja haluat auttaa muita toteuttamaan unelmiensa matkoja, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastarpeiden kartoittaminen ja matkasuunnitelmien laatiminen
- Lentojen, hotellien ja muiden matkustuspalveluiden varaaminen
- Matkustusasiakirjojen ja vakuutusten järjestäminen
- Asiakkaiden neuvonta matkakohteista ja -käytännöistä
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen ennen matkaa ja sen aikana
- Yhteistyö matkatoimistojen ja palveluntarjoajien kanssa
- Matkailualan trendien seuraaminen ja uusien tuotteiden esittely
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Myyntitavoitteiden saavuttaminen ja raportointi
- Varausjärjestelmien ja ohjelmistojen käyttö
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus matkailualalta tai asiakaspalvelusta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja useiden tehtävien parissa
- Tarkkuus ja huolellisuus varausten käsittelyssä
- Hyvät tietotekniset taidot ja kokemus varausjärjestelmistä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen asenne
- Kyky toimia itsenäisesti ja osana tiimiä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Matkailualan koulutus katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään matkailualalla?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan matkustusongelman.
- Miten pysyt ajan tasalla matkailualan muutoksista?
- Millaisia varausjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten toimit kiireisessä asiakaspalvelutilanteessa?
- Mikä on suosikkimatkakohteesi ja miksi?
- Kuinka käsittelet tyytymättömän asiakkaan tilanteen?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin tai viikonloppuisin?
- Miten varmistat varausten tarkkuuden ja oikeellisuuden?
- Miten edistäisit myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä?
